POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RESSARCIMENTO
1. Direito ao Cancelamento e Solicitação
O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento de um pedido ou de uma entrega a qualquer momento antes da entrega ser realizada ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse prazo garante ao consumidor a oportunidade de revisar sua compra com calma, protegendo seus direitos. Para efetuar a solicitação, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 41 6655, opção 2.
1.1 Devolução Integral
A devolução integral do pedido é um requisito obrigatório para que a solicitação de cancelamento seja processada. O cliente deve devolver o pedido em sua totalidade, conforme especificado no cupom fiscal. Este passo é essencial para garantir que o processo de cancelamento seja realizado corretamente e dentro dos parâmetros legais estabelecidos.
2. Cancelamento de Pedidos em Rota de Entrega
Caso o pedido já esteja em rota de entrega, o cliente ainda pode solicitar o cancelamento. Para isso, deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número 0800 41 6655, opção 2, ou optar por recusar o pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado no momento da entrega, o Condor em Casa entrará em contato com o cliente para entender como deseja proceder. Caso o cliente ainda queira cancelar, o processo seguirá as regras normais de troca ou devolução, conforme previsto em nossa política.
3. Análise e Processamento da Solicitação
Toda solicitação de cancelamento será cuidadosamente analisada pela nossa equipe. Dependendo da situação atual do pedido, pode ser necessário seguir com o processo de cancelamento ou adotar os procedimentos de troca ou devolução. Em casos excepcionais, o Condor em Casa pode optar por cancelar um pedido sem aviso prévio, assegurando que a decisão seja tomada sempre com base nos melhores interesses do cliente e da empresa.
4. Ressarcimento de Pedidos Cancelados
Quando o cancelamento é solicitado em um pedido já pago, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado. É importante destacar que, em nenhuma circunstância, o valor será restituído de forma diferente da original. Isso garante que o processo seja transparente e respeite as regras estabelecidas por cada forma de pagamento.
5. Devolução de Pedidos Já Entregues
Se o produto já tiver sido entregue e o cliente desejar realizar a devolução, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas mencionadas anteriormente. A devolução seguirá os critérios estabelecidos, assegurando que o cliente seja reembolsado de forma justa e dentro dos prazos previstos.
POLÍTICA ESPECÍFICA PARA PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO
1. Estorno em Cartão de Crédito
Os pedidos pagos na modalidade 'cartão de crédito' serão restituídos por meio de estorno, que será processado pela administradora de cartões. Após o Condor em Casa confirmar o cancelamento com a administradora, o prazo para que o estorno seja efetivado varia entre 2 (duas) e 3 (três) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora de cartões. Esse período de tempo é necessário para que o processo de estorno seja completamente registrado e refletido na conta do cliente.
1.1 Devolução Integral em Pagamentos Parcelados
Mesmo que o pagamento tenha sido parcelado no momento da compra, o valor total é devolvido à administradora do cartão. As parcelas já pagas serão restituídas ao cliente de acordo com o cronograma da administradora. Em situações em que o cartão de crédito seja recusado pela administradora no momento do pagamento, o cliente terá a opção de escolher um novo cartão. Se o novo cartão também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.
2. Cancelamento por Decisão do Condor em Casa
Em situações excepcionais, o Condor em Casa pode optar por cancelar pedidos sem aviso prévio, especialmente em transações feitas pela modalidade de pagamento online. Esse tipo de cancelamento pode ocorrer, por exemplo, se houver inconsistências nas informações de pagamento ou em casos onde o pedido ultrapasse a janela de corte para processamento.
3. Política de Devolução e Valores Adicionais
Para pedidos feitos na modalidade de pagamento online, há um acréscimo de 10% sobre o valor total do pedido, conforme indicado no checkout, para cobrir itens pesáveis ou necessidades de substituição ou adição. Caso o pedido seja cancelado, esse valor adicional será devolvido junto com o valor original do pedido. A devolução segue as mesmas regras aplicáveis à administradora do cartão, sendo o limite do cartão do cliente restabelecido conforme a política interna da administradora.
01/09/2024