1. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O Condor em Casa valoriza e respeita o direito dos seus clientes de se arrependerem de uma compra. Para garantir que este direito seja exercido de forma clara e justa, estabelecemos os seguintes procedimentos:
- Prazo para Arrependimento:
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, é essencial que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 41 6655, opção 2, para formalizar a solicitação de devolução. Para que o pedido de devolução seja aceito, todos os itens devem estar em conformidade com o cupom fiscal emitido no momento da compra.
- Devolução Parcial:
No caso de devolução parcial dos produtos adquiridos, o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos, considerando o montante total do pedido.
- Produtos Perecíveis:
Os produtos perecíveis possuem características específicas que requerem cuidados adicionais. O direito de arrependimento para esses produtos deve ser exercido antes que o item apresente sinais de deterioração. Apesar do prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente deve observar atentamente as condições de armazenamento e validade do produto. Produtos que já tenham se deteriorado ou que não estejam mais próprios para o consumo não poderão ser devolvidos ou trocados, mesmo que dentro do prazo estabelecido.
- CONDIÇÕES GERAIS
- Comunicação e Prazos:
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento do Condor em Casa dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Pedidos feitos fora desse prazo não serão aceitos. Após a comunicação, a Central de Atendimento orientará o cliente sobre a forma mais adequada de proceder com a devolução, considerando a categoria e as características específicas do produto adquirido.
- Modalidade de Devolução:
A modalidade de devolução ou troca será a mesma escolhida pelo cliente no momento da compra, e não poderá ser alterada durante o processo. Em casos excepcionais ou que exijam uma abordagem diferenciada, o cliente poderá entrar em contato com o Condor em Casa para discutir alternativas. Nestes casos, custos adicionais podem ser aplicados conforme a situação e a demanda específica.
- RECUSA DE PRODUTOS
O Condor em Casa se compromete a entregar os produtos em perfeitas condições, exatamente como recebidos do fabricante. No entanto, caso o cliente identifique qualquer anomalia no momento da entrega, ele tem o direito de recusar o recebimento do produto. As condições que justificam a recusa incluem:
- Embalagem Violada ou Danificada: Se a embalagem do produto estiver violada ou apresentar danos visíveis que possam comprometer a qualidade ou integridade do item.
- Produto Avariado: Se o produto apresentar qualquer tipo de avaria física ou defeito que o torne impróprio para uso ou consumo.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido não corresponder àquele que foi solicitado, seja em termos de modelo, especificações, quantidade, ou qualquer outra característica essencial.
- Ausência de Nota Fiscal (DANFE): Se o produto for entregue sem a devida documentação fiscal que comprove a sua compra e que é essencial para a validação de garantias e devoluções.
- Procedimento de Recusa:
Em caso de recusa, o cliente deve anotar o motivo da recusa no verso do canhoto de entrega e, em seguida, notificar a Central de Atendimento pelo 0800 41 6655, opção 2. Caso o cliente aceite o produto, mesmo havendo alguma das irregularidades mencionadas, ele deve entrar em contato com a Central de Atendimento imediatamente para relatar o problema e solicitar as providências cabíveis.
- TROCA OU CANCELAMENTO DE COMPRA
- Solicitação:
O cliente que desejar realizar a troca ou cancelar a compra de um produto deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelo 0800 41 6655, opção 2. A partir desse contato, o Condor em Casa orientará sobre a forma correta de devolver o produto, levando em consideração suas dimensões e características específicas.
- Solicitação:
- Formas de Devolução:
O Condor em Casa determinará a forma de devolução com base nas características do produto, sendo que as opções incluem:
- Coleta no Local da Entrega: A coleta do produto será realizada no mesmo endereço onde foi efetuada a entrega original. As coletas são realizadas, após aprovação, de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h, ou conforme a disponibilidade do transportador parceiro.
- Devolução em Loja: O cliente poderá optar por devolver o produto em uma das lojas físicas do Condor, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
- Condições para Troca:
Para que a solicitação de troca seja processada, os produtos devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:
- Embalagem Original: O produto deve ser enviado na embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
- Condição do Produto: O item devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios, manuais, e documentos fiscais.
O Condor em Casa terá até 3 (três) dias úteis, a partir do recebimento do produto em seu local de origem, para verificar se a solicitação atende às condições descritas nesta política. Se todos os requisitos forem cumpridos, a troca ou devolução será processada.
- TIPOS DE DEVOLUÇÃO
- Coleta no Mesmo Endereço da Entrega:
As coletas serão realizadas após a aprovação da solicitação de devolução, de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h, ou de acordo com a disponibilidade do transportador parceiro selecionado pelo Condor em Casa.
- Entrega no Mesmo Endereço de Retirada:
As devoluções dos produtos podem ser feitas no mesmo local onde a compra foi retirada. O horário para devolução é de segunda-feira a sábado, das 10h às 18h.
01/09/2024